Real-Time Smart System for Complaint Information System in Campus: Code of Conduct and Infrastructure

Keluhan merupakan hal yang penting yang perlu ditangani dengan segera karena terdapat hal yang tidak semestinya terjadi dalam lingkungan kampus, misalnya terkait dengan etika dan sarana serta prasarana di dalam kampus. Di era teknologi komunikasi yang semakin berkembang dan maju, menjadikan kemudahan tersendiri bagi masyarakat atau civitas akademika kampus untuk menyampaikan keluhan terkait permasalahan diatas. Salah satunya yaitu dengan menggunakan sistem layanan pengaduan masyarakat di tiap sektor yang ada di lingkungan kampus Politeknik Enjinering Indorama. Civitas akademika yang memberikan suatu pengaduan itu sendiri harus menggunakan data yang nyata. Artinya, masyarakat yang menyampaikan keluhan harus menggunakan data yang sebenarnya misalkan nama asli, nomor pegawai/mahasiswa serta lokasi yang terindikasi terjadinya suatu bentuk pelanggaran. Tujuannya adalah untuk keakuratan data pelapor serta menghindari adanya kemungkinan laporan-laporan palsu yang tidak jelas asal-usulnya. Model pengaduan dan metode monitoring pengaduan yang ada saat ini belum terlihat secara online di sistem yang ada di kampus. Hal ini menjadi kendala bagi petugas di kampus untuk menangani secara tepat dan cepat dalam menangani pengaduan keluhan. Bagi civitas akademik juga menjadi kendala karena keluhannya tidak dapat dilihat status penindakannya. Berdasarkan informasi di atas, maka perlu solusi sebuah sistem informasi layanan informasi pengaduan dari civitas yang lebih akurat, dinamis dan terbuka dengan tujuan agar civitas bisa melakukan pengaduan atau pelaporan serta berinteraksi secara langsung dengan petugas yang berwenang perihal masalah terkait pelanggaran tersebut. Petugas dapat melakukan verifikasi dan penindakan dari pengaduan yang dilaporkan oleh civitas akademika kampus.